Как распознать лжеца
Чтобы
определить, насколько правдив ваш
собеседник, в разговоре старайтесь
обращать внимание следующее:
Жесты.
Обманывающий человек меньше
жестикулирует – крепко сжимает руки,
засовывает их в карманы, прячет за спину
или разводит их в стороны. Он может
потирать нос, подергивать себя за мочку
уха, поглаживать подбородок или
прикрывать рот. Человек может быть более
вертляв и суетлив, скрещивать и
распрямлять ноги, ерзать на стуле.
Взгляд.
Большинству людей трудно смотреть в
глаза тем, кого они сознательно
обманывают. Лгун может чаще, чем обычно
отводить глаза в сторону от лица
собеседника, может вообще отвернуться.
К сожалению,
профессиональные мошенники хорошо
знают эти приемы и приспосабливают их к
собственным действиям. Когда дело
доходит до визуального контакта, эти
люди отлично сознают, что открытый
взгляд внушает доверие к ним, и
преодолевают естественное желание
отвести глаза. Они наоборот смотрят
прямо в лицо собеседнику, навязчиво
стараются заглянуть в глаза, лишний раз
не моргнуть и не дернуться. Такая
навязчивость тоже должна вас
насторожить.
Голос. Голос
обманщика может утратить богатство
интонаций, звучать невыразительно и
монотонно. Кроме того, лгущий человек
обычно говорит на более высоких нотах,
чем обычно, и говорит медленнее, делает
большие паузы в разговоре, делает
речевые ошибки.
Конечно, следует
учитывать, что какие-то из этих
признаков не обязательно
свидетельствуют об обмане, а могут
просто выдавать дискомфорт и неловкость
вашего собеседника, вызванные
другими причинами. Но если человек
демонстрирует большинство признаков
обмана, вы будете правы, если усомнитесь
в его правдивости.
Как отличить искреннюю
улыбку от фальшивой
При искренней
улыбке кожа подтягивается к уголкам
глаз, и под нижними веками возникают
складочки. Сымитировать их при
искусственной улыбке практически
невозможно. Фальшивая улыбка появляется
на лице чуть раньше или чуть позже, чем
ее можно было бы ожидать, и дольше
держится. Естественная улыбка длится
примерно 4 секунды.
Вверх
|
В спорах сохраняйте
хладнокровие
Кричать и
выходить из себя – не лучшая стратегия,
чтобы добиваться того, что вы хотите.
Абсолютно ничего нельзя решить, если
человек, с которым вы говорите, начнет
отвечать на повышенных тонах. С другой
стороны, будет еще хуже, если вы сами
начнете выходить из себя, в то время, как
ваш собеседник будет сохранять
спокойствие.
Никому не
нравится, когда на него кричат, и вообще
отрицательные эмоции не относятся к
числу эффективных методов убеждения.
Тактика запугивания, как правило, с
треском проваливается. Внушение людям
чувства страха и беспокойства вызывает
обычно противоположную реакцию – они
скорее склонны занять оборонительную
или враждебную позицию, чем согласиться.
Если пытаетесь заставить окружающих
изменить свое поведение, более успешной
тактикой является акцентирование их
внимания на тех выгодах и преимуществах,
которые они в результате получат.
Как убедительнее
высказать свое мнение
Говорите
достаточно громко, чтобы быть
услышанным. Тихий голос большинство
людей воспринимает как признак
нервозности и слабости.
Говорите
достаточно быстро, но внятно. Такая
манера речи ассоциируется у большинства
людей с умом и компетентностью. Сведите
до минимума паузы и междометия типа «м-м»,
«э-э». С одной
стороны, будет меньше шансов перебить
вас, а с другой – это сделает вашу речь
более весомой и убедительной.
Избегайте
употреблять слишком много вежливых слов
и фраз, способных ослабить эффект вашей
речи.
Если вы
смущаетесь, встречаясь глазами с
собеседником, но сознаете, что это
ухудшает мнение о вас, смотрите ему не в
глаза, а в точку между глазами на
переносице.
Доминирующим
партнером в любом разговоре является
тот, кто меньше смотрит в глаза другому.
Чтобы переговоры были
успешными
Психологическим
преимуществом в
переговорах обладают те, к кому
обращаются с предложением о них.
Небольшие
уступки считаются признаком хорошего
тона, гибкости, уважительного отношения
к партнеру. Последующее упорство в
отстаивании своих интересов будет
воспринято тогда не как проявление
упрямства и эгоизма, а как вынужденный
шаг.
Переговоры
идут тем быстрее, чем меньше число их
участников.
Лучше
всего проводить переговоры на своей
собственной территории или на
нейтральной.
В
затруднительных ситуациях в
переговорах предложение чая или кофе,
расслабляя оппонентов, помогает
преодолеть возникшие препятствия,
улучшает общую атмосферу. Разносят чай
вначале гостям, начиная с их
руководителя, затем — в том же порядке —
своим.
Хотите
сделать партнеров более податливыми —
усадите в мягкие кресла. Ваше
преимущество будет большим, если кресла
эти глубокие, низкие. Вы будете выше
партнера в пространстве, и это
подсознательно воспринимается как
более сильная позиция.
Гости,
сидящие лицом ко входу, ощущают себя
более комфортно. Поэтому, если вы хотите,
чтобы они чувствовали себя «как дома»,
усадите их так, чтобы они видели дверь (так
и положено по этике). Если же цель —
создать им дискомфорт — посадите спиной
к двери.
При
встрече с глазу на глаз
предпочтительнее сесть под углом - это
снижает вероятность конфликтов. Чем
острее между вами угол, тем легче
договориться. Оптимально — сесть рядом.
Если хотите подчеркнуть уважение к
партнеру, садитесь слева от него (по
этике место справа является более
почетным). Если хотите создать ему
дискомфорт — садитесь справа. Вам будет
удобнее' говорить, чем ему.
Никогда
не соглашайтесь, не помедлив, с
предложенной вам ценой, даже если она
вас более чем устраивает. Сделайте паузу.
Ведь сразу дав утвердительный ответ, вы
создаете у партнера впечатление, что он
продешевил. Это может привести к
изменению его позиции.
Во
время беседы обязательно ведите записи
в блокноте. Тот, кто не записывает,
воспринимается негативно: неужели
ничего полезного он от меня не услышал?
Поэтому хоть какие-то пометки надо
делать, по крайней мере, чтобы не обидеть
партнеров.
Время,
затрачиваемое на принятие решения,
можно регулировать с помощью несложных
приемов. Если в помещении температура
несколько ниже комфортной, беседы
завершаются быстрее, причем без ущерба
для качества принятого решения, а более
высокая температура, наоборот,
сказывается на качестве решения и
удлиняет встречу за счет «размягчения
мозгов». Яркий свет возбуждает и
раздражает, чем способствует сокращению
длительности деловой встречи без ущерба
для ее качества. Продуктивной работе
мысли более способствуют жесткие стулья.
Удобные мягкие кресла действуют
расслабляюще и удлиняют встречу.
Передвигающаяся на глазах стрелка часов
действует как ускоритель беседы,
поэтому желательно, чтобы посетитель
видел их перед собой. Курение
увеличивает время, за которое приходят к
решению, в среднем на 40%.
Вверх
|
Умеете ли вы правильно
делать комплименты
Если вы хотите
расположить к себе собеседника, этого
легко достичь с помощью комплимента.
Только соблюдайте определенные правила.
Комплимент должен отражать
положительное качество человека и
слегка преувеличивать его, причем он
должен констатировать наличие данного
качества, но ни в коем случае не
содержать пожелания, как его улучшить.
Комплимент не должен быть банальным
или двусмысленным, иначе он вызовет
негативную реакцию, и произноситься без
иронии.
Чаще произносите имя
собеседника
Звук
собственного имени всегда вызывает у
человека приятное чувство, обычно не
осознаваемое им. Обращаясь к
собеседнику по имени в процессе
разговора, вы невольно притягиваете и
располагаете его к себе.
Знаете ли вы что…
Когда вы
проходите собеседование при устройстве
на работу, то мнение о вашем рейтинге,
сложившееся в течение первых четырех
минут, почти всегда предопределяет
конечный результат. В 80% случаев «экзаменатор»
составляет свое мнение еще до того, как
соискателю удается произнести хоть одно
слово.
Человека в очках
в целом окружающие считают умнее, чем
без них, причем разница весьма
существенна. Однако этот эффект
воздействует лишь на первое впечатление.
Уже после пятиминутного общения оценка
ваших умственных способностей будет в
большей степени зависеть от того, что вы
скажете или совершите.
Рейтинг женщин,
употребляющих косметику, в глазах
окружающих выше рейтинга тех женщин,
которые ею не пользуются.
В создании
первого впечатления существенную роль играет обувь.
Оценивается не то, какую обувь вы носите,
а то, насколько тщательно вы за ней
ухаживаете. Важно и то, подходит ли она
вашему костюму и соответствует ли
случаю.
Когда вы
приходите в гости, не постесняйтесь
спросить хозяина, куда вам лучше сесть.
Тем самым вы избежите неловкой ситуации,
которая может возникнуть, если вы
займете чужое место.
Люди, сидящие
бок о бок, более охотно сотрудничают, чем
находясь лицом к лицу. Позиция людей,
оказавшихся лицом друг к другу,
пробуждает желание посоперничать с
сидящим напротив и может спровоцировать
конфликт.
Вверх
|
